Veelgestelde vragen

Hieronder staan de meest gestelde vragen voor het gebruik en het bestellen van producten uit de webshop van Stichting PZNL. Hulp nodig bij je bestelling? Stuur ons een e-mail [email protected].

Stichting PZNL hecht er waarde aan om zijn producten laagdrempelig aan te bieden. Daarom zijn onze producten gratis.

Bestellen

1. Kan ik alleen online bestellen?

Wanneer het niet lukt om online te bestellen stuur je een e-mail met de bestelling door naar ons via [email protected]. Vergeet niet jouw volledige adresgegevens door te geven.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kunt jouw bestelling wijzigen, wanneer de bestelling nog niet verzonden is. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected].

3. Hoe snel wordt een bestelling na plaatsing in behandeling genomen?

Het duurt hooguit 14 dagen voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.

4. Kan ik een bestelling annuleren?

U kunt de bestelling annuleren door een e-mail te sturen aan [email protected]. Is de bestelling wel in behandeling genomen maar nog niet verstuurd, dan kan deze uit het systeem worden verwijderd. Is de bestelling wel verstuurd, dan kun je deze retour sturen naar:

Stichting PZNL
T.a.v. webshop
Rijnkade 5
3511 LC Utrecht

Graag wel een briefje met naam en reden van retour

5. Ik heb een bestelling geplaatst, maar weet niet of hij door is gekomen.

Zodra je jouw bestelling plaatst, hoor je binnen enkele minuten een bevestigingsmail te ontvangen. Krijg je deze niet, dan is er iets misgegaan met de bestelling en moet je opnieuw een bestelling plaatsen.

6. Hoeveel kan ik maximaal bestellen?

Elk product heeft een maximaal dat je kunt bestellen. Het maximale aantal is aangegeven op de productpagina op de webshop. Bij folders zijn het 50 stuks.

Verzenden

7. Komen er verzendkosten bij, zo ja hoeveel?

Nee, Stichting PZNL rekent geen verzendkosten. Bij bijzondere bestelling kan het zijn dat Stichting PZNL eerst persoonlijk contact met je opneemt.

8. Wat is de levertijd?

De levertijd is 14 dagen, mits het gekozen artikel op voorraad is.

9. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, dit is niet mogelijk.

10. Bezorgt Stichting PZNL ook buiten Nederland?

Ja, in sommige gevallen versturen wij ook buiten Nederland. Wanneer dit niet mogelijk is, neemt Stichting PZNL contact met je op.

11. Wat betekent nalevering?

Het komt wel eens voor dat klanten een bestelling hebben geplaatst, waarvan niet alles op voorraad is. De artikelen worden dan nageleverd. De bestelling komt in een backorder te staan. Zodra het product weer op voorraad is, wordt de bestelling alsnog verstuurd.

Retourneren / annuleren

12. Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Klopt jouw bestelling niet of zijn er verkeerde materialen naar je toegestuurd, dan kun je deze retourneren naar:

Stichting PZNL
T.a.v. webshop
Rijnkade 5
3511 LC Utrecht

Graag wel een briefje met naam en reden van retour.

Account

13. Ik heb een buitenlands postadres. Kan ik een account aanmaken en een bestelling plaatsen?

Het formulier om een account aan te maken herkent geen buitenlandse postadressen. Het is daarom niet mogelijk om een account aan te maken met een buitenlands postadres.
Heb je een buitenlands postadres? Dan kun je jouw bestelling plaatsen door te mailen naar: [email protected].

14. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

Bij het inlogscherm vind je een ‘wachtwoord vergeten knop’. Je vult jouw e-mailadres in en ontvangt jouw wachtwoord per email.

Producten

15. Worden alle producten geprint bezorgd?

Nee. Stichting PZNL heeft besloten om minder papierwerk te drukken en versturen. Wel is al het materiaal in de webshop als download beschikbaar. Mocht je de informatie toch zelf willen drukken, kan dit met de digitale bestanden.

16. Welke producten worden wel gedrukt?

Op dit moment zijn er 9 producten die besteld kunnen worden en fysiek bezorgd worden. Door te klikken op de titel kom je op de bestelpagina en kun je het product direct bestellen.

17. Waar staan de producten van IKNL?

Voorheen deelde Stichting PZNL en Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL) één webshop met oncologische en palliatieve zorg producten. In maart 2024 is besloten om deze producten uit elkaar te halen. Je vindt de oncologische producten van IKNL hier op de webshop van IKNL.

18. Mag ik de inhoud van de website hergebruiken?

Je bent vrij onze informatie te gebruiken onder de voorwaarde van:

bronvermelding (Stichting PZNL);
een link naar de licentie;
aangeven of het werk veranderd is.

Je mag het werk niet gebruiken voor commerciële doeleinden.

Licentie: Creative commons: by-nc-sa

Overig

19. Mijn vraag staat er niet bij, want moet ik doen?

Stuur een e-mail met de vraag naar [email protected].